לומדת נגישות

לוטם

מורן עלמה מזרחי

תיאור התוצר

לומדה הממחישה את האתגר והקושי של בעלי מוגבלויות בעת קבלת שירות לקוחות פרונטלי וטלפוני. הלומדה מדגישה שקיימות מוגבלויות שאינן נראות כמו מוגבלות נפשית, קוגניטיבית, פגיעה בחוש הראייה והשמיעה אשר שירות לקוחות צריך להתאים עצמו אליהן.

ייחודיות הלומדה היא באופן המחשת תחושות האדם בעל המוגבלויות דרך סיפורי מקרה. הלומד שומע את הדמות מדברת ובכך מתחבר לחווית האדם בעל המוגבלויות דרך העיניים שלו. הלומדה עצמה מותאמת לפי כללי הנגישות (גודל, קונטרסט, שמע הכולל כתוביות וכו'). הלומדה מתארת 5 סוגי מוגבלויות שלכל אחד סיפור משלו.

התרשמות מהתוצר